5.6 事件相关问题解答

1. 为什么收到的呼叫状态事件(如，RING/ALERT等)没有 visitor/outer id和callid等信息?

问题原因：

因为外线的API没有开启，导致分机不能获取外线信息。

解决方法：

• 开启外线的API功能开关；

• 注：监控和控制模式都可以，根据具体情况选择。

2. 外呼的时候，没有接通就挂断了，为什么会收到ANSERED事件，而且CDR的通话时长大于0？

问题原因：

• 因为模拟外线没有开启反极性信号导致。

• 通过模拟外线外呼时，模拟外线并不能检测到对方是否接通，且默认为一旦呼叫被送出就立马接通了。所以，会收到ANSERED事件，且不管对方接通不接通，本次通话结束后，CDR的通话时长都将大于0。

• 注：此问题仅仅在通过模拟外线外呼时才会出现。

解决方法：

• 如果你使用的模拟外线已通过电信运营商开通了反极性信号的业务，则可以通过OM的web页面开启对应线路的反极性检测开关，即可判断对方是否接通。

• 重要说明：如果未通过电信运营商开启反极性信号，请勿开启设备的反极性检测开关，否则，会造成即使对方摘机了也没有ANSERED事件，CDR的通话时长将一直为0。

3. Event中的callid为什么和CDR中的不一致？callid为什么不唯一？我如何判断通话的唯一性？

问题原因：

• 对于用户而言，A和B的通话虽然表示是一路，但对于OM而言，实际上是由很多段通话组合起来的，目的是方便OM 对通话的任意节点进行拆分和转接（如将来电和分机A的通话转给分机B等)；

• 具体细节，你可以不去考虑，知道不要用callid作为通话的唯一标识写入数据库即可。

解决方法：

• visitor id和outer id从通话开始到结束的时间内是唯一的，但会被回收循环利用，可作为临时唯一标识。

• 在第一次收到visitor/outer id时，将当前的时间戳与visitor/outer id建立一对一的映射关系，用时间戳保证唯一性（常见应用有：通话过程中的便签记录，需要和其通话记录一一绑定）；

• 当通话结束后，cdr id是唯一的，可以写入数据库作为通话的唯一标识。另外，cdr中同样会包含visitor/outer id，再次通过和时间戳的映射关系，找到cdr和时间戳的映射关系。（对应通话便签记录的应用方式：最终实现通话便签记录内容和通话记录的绑定）。

4. 什么时候判断通话被接通？

解答：

• 对于来电，当收到分机的Answer事件时，说明通话接通；

• 对于去电，当收到OM推送的Answered事件时，说明通话接通；

• 补充说明：若有Alert事件说明成功呼叫，对方回铃，若无Alert事件，说明对方号码为空号或其他原因导致呼叫失败。