5.5 呼叫相关问题解答

1. 为什么点击拨号分机振铃后会自动挂断？

问题原因：

呼叫方式若为先呼主叫后呼被叫，点击拨号时，主叫摘机后会选择一种话机本身和OM都支持的编码方式，若被叫不支持这种编码方式，则呼叫无法建立。

解决方法：

• 可以通过屏蔽OM的响应编码方式或调整编码顺序来解决。

• 备注：点击拨号方式分为先呼主叫后呼被叫、先呼被叫后呼主叫两种方式，可通过修改参数API_CALLING来配置。

2. 双向外呼失败，怎么办？

解答：

• 首先确保外线资源够用，即外线个数为2个及以上；

• 其次确保外转外开关为开启状态，点击这里查看外转外权限开启方法。

• 注：来电转外部电话、去电转外部电话、语音菜单外呼、双向外呼（回拨）时，都需要开启外转外权限开关。

3.可以指定中继外呼吗？

解答：

可以指定中继外呼。

• 加前缀外呼，外呼时随机选择任意一条空闲的模拟/IP外线，此时要求设备拨号规则也设置为加前缀外呼；

• 在外呼命令中增加<trunk id>节点，可指定从某条固定中继呼出，版本要求：Rev2.1.5.109及以上；

• 点击这里查看更多详情。

4. 如何获取visitor id ？

解答：

• 开启状态监控和来电应答前/来电应答后控制开关后，当有来电时，OM会向应用服务器推送INVITE/INCOMING事件（这两个事件中都会有visitor id），从而获取visitor id；

• 注：具体开启来电应答前控制开关还是来电应答后控制开关可根据实际情况而定，也可同时打开。