3.1 点击拨号

点击拨号是呼叫中心、CRM系统等应用的一个常见功能，用户只要在软件/Web页面上点击某个联系人系统就会自动向该联系人发起呼叫，方便高效。

实现原理

原理图如下所示：

注：应用服务器和应用客户端即开发者自行研发的软件，如：呼叫中心、CRM系统、办公软件等。

步骤描述：

1. 用户在应用客户端/web页面上对某个联系人执行点击拨号，客户端向应用服务器发送拨号请求；
2. 应用服务器判断用户要拨打的号码属于内部分机还是外部电话（如：手机号）。若是分机，则调用分机呼分机的命令；若是外部电话，则调用分机外呼的命令。当然此时的主叫分机号码（ext id）为用户的本机号码；
3. 应用服务器通过HTTP协议将相应的API命令发送给OM，OM收到消息后会先进行权限认证，认证通过后执行该命令；
4. OM执行该拨号命令，按照一定的顺序分别呼叫主叫和被叫，双方都应答后通话建立。

OM API点击拨号的特点

1. 支持两种呼叫方式：（配置参数id978）

• 效率高型——先呼被叫，被叫回铃时再呼主叫；
• 体验好型 ——先呼主叫，主叫摘机后，再呼被叫。

**2. 支持SIP实体话机作为主叫时自动应答功能

呼叫命令

• 分机呼分机API命令：

  <?xml  version="1.0" encoding="utf-8" ?>  
  <Transfer attribute="Connect">  
    <ext id="200"/>
    <ext id="208"/>
  </Transfer>
  

• 分机外呼API命令：

  <?xml  version="1.0" encoding="utf-8" ?>  
  <Transfer attribute="Connect">  
    <ext id="208"/>
    <outer to="13012345678"/>
  </Transfer>