2.5.7 分机组队列事件（QUEUE）

通过设备页面配置分机组，且组内分机全忙时，若有分机或来电呼入分机组，OM会向应用服务器汇报该事件。

限制条件

  • 版本要求：Rev2.1.5.118及以上；

  • 只有通过设备页面配置的分机组进入队列时才会有该事件，通过API配置的分机组没有该事件。

报告示例

  1. 组内分机全忙，分机和来电相继呼入分机组

    分机呼入分机组：

    <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Event attribute="QUEUE">
 <ext id="200" />
 <waiting group="6" count="1"  />
</Event>

    来电呼入分机组：

    <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Event attribute="QUEUE">
 <visitor id="77" from="18201008888" to="888" callid="45135"  />
 <waiting group="6" count="2"  />
</Event>

  2. 若所有分机离线，分机和来电呼叫分机组

    分机呼叫分机组：

    <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Event attribute="QUEUE">
 <ext id="200" />
 <waiting group="7" count="0" reason="offline" />
</Event>

    来电呼叫分机组：

    <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Event attribute="QUEUE">
 <visitor id="77" from="18201008888" to="888" callid="45135"  />
 <waiting group="7" count="0" reason="offline" />
</Event>

  3. 若排队满了，分机和来电呼叫分机组

    分机呼叫分机组：

    <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Event attribute="QUEUE">
 <ext id="200" />
 <waiting group="7" count="30" reason="full" />
</Event>

    来电呼叫分机组：

    <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Event attribute="QUEUE">
 <visitor id="2" />
 <waiting group="7" count="30" reason="full" />
</Event>

参数说明

参数名称 类型 参数说明
<ext id> string 分机号码，纯数字非空字符串
<waiting group> int 分机组的唯一标识，不同型号设备起始值不同，最多能添加50个分机组（注意跟分机组的编号区分）
<count> int 在队列中排队等待的个数，取值范围1~30，超过30个后不再排队自动挂断
<visitor id> int 来电的编号，用于查询、转接、挂断等操作的判断依据
<from> string 来电时，原始主叫号码
<to> string 来电时，原始被叫号码（对于visitor而言，原始被叫为来电呼入的中继号码）
<reason> string offline：表示组内分机全离线；full：表示组内分机全忙

注：

  • 排队等待的电话个数最多为30个，超过30个后来电自动挂断，不再排队；

  • Waiting group的值为分机组的相对唯一标识符，注意与分机组的组号区分；

  • OM只提供进入队列的事件（包括当前队列长度）， 出队列需API应用服务器自己维护。如何判断出队列，请点击这里查看方法。

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