3.15 接通后插播语音实现方案

应用场景

来电时，坐席摘机后，对来电方播放语音，如“2202号话务员为您服务”。

限制条件

版本要求：Rev 2.1.5.117及以上

实现原理图

实现流程

步骤一：录制语音文件，如user_service：“号话务员为您服务”，上传至OM；

步骤二：API执行来电转接分机，指定临时播放的语音文件为两个静音文件，命令如下：

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Transfer attribute="Connect">
    <visitor id="14"/>
    <ext id="200"/>
    <voicefile>silence+silence</voicefile>
</Transfer>

步骤三：收到外线的被应答事件（ANSWERED）后，执行插播语音。

对来电方插播语音的API：

<?xml version="1.0" encoding="udf-8" ?>
<Transfer attribute="Connect">
    <visitor id="15" />
    <voicefile>2202+user_service</voicefile>
</Transfer>

说明：

• “2202”为分机对应的工号；

• 来电方听语音过程中，分机静音，语音播放完毕后，自动进入通话；

• 来电方听语音的同时，若想让分机也听一段提示音，可同时对分机插播语音。

向分机插播语音的API：

<?xml version="1.0" encoding="udf-8" ?>
<Transfer attribute="Connect">
    <ext id="200" />
    <voicefile>语音文件名</voicefile>
</Transfer>

注：

• 点击这里了解插播语音的详细接口内容。
• 若需要插播的语音文件为远程语音文件，需先下载到本地再插播，点击这里查看实现方法。