5.7 CDR相关问题解答

1. 一通电话,产生好几个类型的话单,应该以哪个通话记录或录音为准?

解答:

有些情况下,一通电话可能存在多个CDR的情况。尤其是模拟中继呼入。而这些CDR中,可能有些是用户不需要的,可以过滤掉不保存。

分机的CDR(用户需要关心)

  • 呼入:TYPE为IN,CPN为外部电话,CDPN为分机,TrunkNumber为中继号码;

  • 呼出:TYPE为OU,CPN为分机,CDPN为外部电话,TrunkNumber为中继号码;

  • 分机呼分机(主叫):TYPE为LO,CPN为分机,CDPN为分机,TrunkNumber为空;

  • 分机呼分机(被叫):TYPE为IN,CPN为分机,CDPN为分机,TrunkNumber为空;

  • 呼叫转移入:TYPE为FI,CPN为主叫,CDPN为分机(这个CDR说明有一通电话本来是呼叫分机的,结果被呼叫转移走了,原主叫和分机的转移方之间通话了多久)。

模拟中继和IP中继的CDR(用户可忽略)

  • 呼入:TYPE为LO,CPN是外部电话,CDPN为分机;

  • 呼入:TYPE为IN,CDPN等于TrunkNumber为中继号码;

  • 呼出:TYPE为OU,CPN等于TrunkNumber为中继号码,CDPN为外部电话;

  • 呼叫转移出:TYPE为FW,CPN为分机,CDPN为转移后的号码。(这个CDR说明有一通电话被呼叫转移出局,并且通话了多久)

常见场景下话单情况

  • 模拟中继呼入转分机:生成2个CDR,一个type为IN,一个type为LO,IN的为分机的CDR,LO的为外线的CDR(注:用户可忽略掉LO的CDR)。

  • IP中继呼入转分机:生成2个CDR,type都为IN,一个是分机的CDR,一个是外线的CDR。

  • 分机通过模拟中继呼出:1个CDR,TYPE为OU(注:如果有两个OU的CDR,需要升级软件到86及其以上版本)。

  • 分机通过IP中继呼出:1个CDR,TYPE为OU。

2. 为什么有的话单(CDR)中没有录音文件信息?录音和CDR怎么对应上?

解答:

  • CDR中<Recording>节点记录录音文件路径信息,如果没有开启中继或分机的录音开关,其话单中就没有Recording字段,也就没有录音文件路径。

  • 将录音文件名称与<Recording>节点信息相比较来判断录音和CDR是否相对应。

results matching ""

    No results matching ""