3.5 来电直通车

痛点

如果客户拨打您的企业电话时，每次都要转接很多次之后才能找到要找的人，那么这个客户很有可能因不耐烦而流失掉。

同样，如果您的员工给客户打电话，但客户未接听到，而当客户回拨过来后却根本找不到是谁打给他的，那这个客户也很可能流失掉了。

其实，您与客户的距离并不遥远，而是差了一个来电直通车。

简介

来电直通车，即将客户号码和坐席的分机或手机绑定，当客户来电时直接转给对应的坐席。

来电直通车可以通过OM API轻松实现。

配置要求

开启外线的来电应答前控制和状态监控开关。

实现流程

1、当OM收到来电时，向应用服务器推送INVITE事件

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Event attribute="INVITE">
   <trunk id="02161204000" />
   <visitor id="31" from="13012345678" to="02161204000" callid="36895" />
</Event>

其中，visitor from字段为来电的电话号码，visitor id字段用于做操作标识，trunk id为外线号码。

2、应用服务器收到INVITE事件后，根据数据库记录的绑定关系，判断该来电号码绑定了哪个坐席

1）如果来电号码没有绑定坐席，则执行Accept请求让OM受理该来电，接下来走正常的处理流程。

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Notify attribute="Accept">
<visitor id="31"/>
</Notify>

其中，visitor id即之前收到的INVITE事件中的visitor id。

2）如果来电号码绑定了坐席，同样执行Accept请求让OM受理该来电，但延时1秒后将来电转给绑定的坐席。

第一步:受理该来电

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Notify attribute="Accept">
<visitor id="31"/>
</Notify>

第二步:为了给OM时间接通该来电，所以延时1秒。

第三步:等来电接通后，将来电转给绑定的坐席。

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Transfer attribute="Connect">
  <visitor id="31"/>
  <ext id="200"/>
</Transfer>

其中，ext id是绑定坐席的分机号。