3.7 酒店叫醒解决方案

场景描述

  1. 向酒店服务台申请叫醒服务,并提供房号和叫醒时间等信息;

  2. 酒店服务人员将以上信息录入到“酒店叫醒系统”中;

  3. 当客人要求的叫醒时间到达时,“酒店叫醒系统”控制“电话交换机”自动呼叫客人房间的话机;

  4. 客人房间的话机振铃,客人接听电话,即完成自动叫醒的目的;

  5. 若客房话机自动叫醒两次后仍无人接听,则酒店叫醒系统弹窗,提醒工作人员执行人工叫醒。

实现方案

实现原理图如下:

实现流程:

流程描述:

  1. 通过PC控制台设置叫醒时间以及叫醒客房分机号;

  2. 叫醒应用软件判断时间到后,通过api接口向OM发送xml文本消息:menu(语音菜单)呼分机,客房分机振铃;

    <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
    <Transfer attribute="Connect">
     <menu id="1"/>
     <ext id="212"/>
    </Transfer>
    
  3. 若客人接听电话,收到如下所示的ANSWER事件,则认为客人已被叫醒;否则,应用服务器会延迟5分钟后再次发送menu呼分机命令;
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
    <Event attribute="ANSWER"> 
     <ext id="212" /> 
     <menu id="1"/>
    </Event>
    
  4. 若发送两次后,仍无人应答,控制台弹屏,提醒工作人员去人工叫醒。

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