3.13 分机外呼控制实现方案

应用场景

监狱通话系统，OM分机拨号外呼，API实现分机外呼号码检测限制。

环境要求

版本要求：Rev 2.1.5.118.5及以上

OM外呼规则：加前缀模式，前缀8绑定不可用外线，前缀9绑定正常外线

注：

• API分机无控制模式，必须使用外呼规则前缀方式实现；
• 分机摘机，必须先拨前缀“8#”，听到语音提示后拨打外呼号码。

实现原理图

实现流程

步骤1：录制语音文件上传OM，配置API语音菜单；

Menu1提示音“请输入外呼号码，以#号结束”：

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Control attribute="Assign">
    <menu id="1">
        <voicefile>welcome</voicefile>
        <repeat>5</repeat>
        <infolength>20</infolength>
        <exit>#</exit>
    </menu>
</Control>

Menu2提示音“您无权限拨打该号码，请重新输入”：

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Control attribute="Assign">
    <menu id="2">
        <voicefile>welcome</voicefile>
        <repeat>5</repeat>
        <infolength>20</infolength>
        <exit>#</exit>
    </menu>
</Control>

注：welcome为系统语音文件名称，可根据需求自行修改。

步骤2：分机摘机拨打前缀“8#”，OM会上报分机BUSY事件到API服务器；

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Event attribute="BUSY">
    <ext id="200" />
</Event>

步骤3：服务器检测BUSY后，使用menu1语音菜单，连接分机，播报提示音输入外呼号码；

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Transfer attribute="Connect">
    <menu id="1"/>
    <ext id="200"/>
</Transfer>

步骤4：分机按键，上报DTMF事件，收集外线号码信息；

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Event attribute="DTMF">
    <ext id="200" />
        <info>13012345678#</info>
        <menu id="1" />
</Event>

步骤5：API服务器连接数据库，校验外呼号码；

若符合：执行分机外呼命令，从而建立通话；

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Transfer attribute="Connect">
    <ext id="200"/>
    <outer to="9,13012345678"/>
</Transfer>

若不符合：转接menu2提示号码无权限，请重新输入号码；可循环转接menu2，直到输入号码正确或用户挂机。

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Transfer attribute="Connect">
    <menu id="2"/>
    <ext id="200"/>
</Transfer>